如风达用互联网思维抢占电商最后一公里

发布时间: 2018-05-22 14:15:04 信息来源:投VC

  如风达近日风头正劲,自从独立化运营以来,这个社会化快递新军便打出了“中国电商O2O最佳合作伙伴”的旗号,走个性化服务,用差异化竞争的方式赢得了众多品牌电商企业的关注。日前,在第九届中国网上零售年会上,如风达总经理兼创始人李红义表示,对于电商都在争夺的“最后一公里”,拥有电商思维和经验的如风达,不仅为不同的商家制定不同的服务,更凭借自身的技术、服务、创新和电商经验,提供更多更好的增值服务,强化客户体验,从而赢得“最后一公里”。

  库存前置保证一小时送达 网格化电商将成热点

  如风达的建立,源自当年凡客的业务需要,是凡客的自建物流。2014年,如风达被中信产业基金正式收购,成为了一家社会化的快递公司,但如风达也有着自己的特色,具备独特的互联网思维。上门试穿、随身POS机收款、差额退换货、客户随手帮等服务,都是如风达在08年甚至更早提出,如今多数服务已经成为行业的标准。而今天,如风达正在以个性化增值服务赢得品牌电商客户的信赖。

  李红义在会上提到了如风达新近与快书包建立了战略合作关系。2010年,快书包提出了“一小时畅销书送达的理念”。这种概念立刻赢得了行业和消费者的关注,但无疑是对电商配送效率的一次挑战。在近几年的发展中,快书包模式也正是受到了物流效率的限制,始终无法快速发展。但当与如风达合作后,这种情况发生了改观。如风达为快书包制定了“库存前置”的方案,即将快书包热推书籍提前分配如风达每个站点。当客户下单的时候,便可以通过覆盖全北京的服务网络,在五环内实现一个小时内的送达。这种库存前置,形成了有效的O2O的保障,帮助商家把最后一公里做到极致,也为快书包扩大化经营提供了可能性。

  结合快书包这样的本地化服务案例,李红义对于下一步电商的发展给出了自己的看法:未来O2O一定会呈现出网格化的发展趋势。因为互联网实际的发展,仅限于一线城市,很多二线城市的 完全不透明。许多品牌的门店都有促销活动,折扣甚至比网店更便宜,但是由于当地信息不透明,导致很多客户去网上购买。当电商在国内进一步发展的时候,本地的网格化电商,将通过信息共享的方式,让自己的产品和优惠在网络、移动互联网快速流转,而一支高效的物流服务团队,将成为服务体验的关键。如风达希望帮助传统企业和品牌电商客户,从以前的一个店面覆盖十公里,延展到覆盖20公里或者30公里,或全国或区域销售的更多可能性,一起完成O2O的布局。

  丰富电商物流团队 差异化服务体验

  李红义介绍,如风达的整个团队做了十几年的电商物流,从卓越、亚马逊、红孩子,再到凡客,所以对电商服务的理解十分透彻。作为具有互联网基因的快递公司,如风达最大的优势就是根据不同的产品,提供不同的服务。

  对于如风达的一个重要客户——小米,在4月8日米粉节的时候,除了保证快递的速度、服务态度,如风达还提前两天全国各站点统一培训,在送货给客户的时候,说一句“米粉节快乐”。这就是如风达不同于其他同行的服务创意,赋予了服务更强的生命力,客户的服务体验大大提升,打动了商家,也打动了客户。

  而对于金融客户,如风达知道数据安全的重要性。现在如风达使用的是云桌面,所有东西全在云端,在送货之前两小时可以看到客户电话,送完以后电话自动屏蔽。目前如风达在为招商银行配送机票的行程单,为了满足其对信息安全要求等级特别高的需求,如风达还特地研发了一套系统,并将系统和设备分发到如风达各大分拣中心,直接在各站点打印出票,大大缩短了递送时间,也降低了客户的运营成本。

  这就是如风达运营中典型的互联网基因,不仅特别重视技术开发,还非常看重客户对于服务的体验感,通过全国范围内,标准化的服务培训,以及更多创新、差异化服务的量身定制。成为“中国电商O2O最佳合作伙伴”是如风达目前的目标,而从其服务的架构来看,定制化、个性化的差异服务已经有别于“三通一达”的零散服务模式。电商赢在“最后一公里”,而如风达将是创造这一公里附加价值的关键渠道。

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